制造企业班组长处理生产问题的十项技能和三项责任！
团队领导的三个角色
车间班组长是公司与生产人员沟通的主要桥梁。 公司班组长的管理水平将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。 只有团队充满活力，企业才能拥有旺盛的生命力，才能在激烈的市场竞争中长期立于不败之地。
班组长的特殊地位决定了他必须在三个层次的人员上担任不同的职位：面对下属，他应该站在代表管理者的立场上，用领导的声音说话； 面对管理者，他要站出来反思，站在下属的立场上，用下属的声音说话； 面对他的直接上司应该站在下属和上级助理的立场上说话。
班组长是企业最小的生产单位，班组管理是企业管理的基础。 不分行业或工种，其共同特点是具有共同的劳动手段和对象，直接承担一定的生产任务，包括服务产品。 因此，团队负责人具有三个重要角色：
1
班组长影响着公司生产决策的执行，因为再好的决策，如果执行者不力，也很难执行。 因此，班组长影响决策的执行和公司目标利润的最终实现。
2
班长不仅是连接过去与未来的桥梁，更是员工与领导之间的纽带。
3
班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既是技术骨干，又是业务的全能者。
领队的三个职责
团队负责人是企业中一个非常大的团队。 班组长的综合素质决定了公司的政策能否顺利执行。 因此，队长是否尽职尽责是非常重要的。 组长的职责主要包括：
1 劳动管理
人员调配、调度、职责、严格考勤、员工情绪管理、新员工技术培训和安全操作、生产现场卫生、班组建设等都是劳动管理的一部分。
2 生产管理职责
生产管理职责包括现场操作、人员管理、产品质量、制造成本、物料管理、机器维护等。
3 辅助上级
班组长要及时准确地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做上级的参谋助手。 但是，目前很多班组长只停留在平时的人员调配和生产调度上，并没有充分发挥班组长的领导和示范作用。
优秀团队领导的三项技能
首先，你应该了解你在公司中的角色。 准确把握自己的权利义务，公司领导对自己的期望，员工对自己的期望。 准确地说，包括三个方面：
1 准确把握自己角色的规范、权利和义务
组长应该代表三个职位：操作员下级代表的位置，生产者上级代表的位置，以及同时代表上级员工和辅助人员的直属老板的位置。
如果班长不清楚这个标准，不知道自己有多少权利、义务和责任，应该扮演什么样的角色，那么虽然占据了班长的位置，却没有发挥好这个作用。领队的。 实际价值的团队负责人。 当然，对自己的角色把握也不能过分。 西方把这种现象称为印象派，更通俗的说法是“装蒜”，甚至下层群众都不知道，也不了解。
2 了解领导者的期望
作为下属，你必须准确理解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导风格。 有时候，作为下属，你花了很多心思去做某事，却不是领导所希望的。 结果，努力没有达到预期的效果。 当然，也有可能你是对的，但是领导不理解，你该怎么办？ 这时，你应该选择合适的时间提交你的建议，让领导更全面、更准确地接受或采纳你的建议。 现在西方有句谚语：管理好你的领导，也就是了解领导风格，才能更好地协调好关系，做好工作。
3 了解下属对你的期望
下层对上层有以下六点期望：
1.做事要公平。 做事说起来容易，做起来却很难。 由于我国传统小农经济和计划经济的长期影响，公平常常被误认为是平均主义。 因此，班组长在分配工作中要公平，奖惩分明，利益分配要公平。 只有这样，我们才能说服公众。
2.关心下属。 在工作和生活中缺乏对员工的关心和理解，员工自然会对你不满。
3. 明确目标。 明确的目标是领导力最重要和最低限度的先决条件之一。 作为领队，目标也应该很明确，否则纯属糊涂官。
4、准确下单。 作为前线指挥官，领队下达命令的准确度应与机场管制员下达飞行员命令的准确性相同。 否则难免会出现歧义，难免会在下达订单的过程中出现这样那样的错误，造成工作。 事故。
5.及时指导。 在工作中，下属总是希望自己时不时能得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。
6. 荣誉是需要的。 作为团队的领导者，你也应该慷慨地将荣誉和奖金分配给每个人。 你的团队下的榜样越多，你的工作就会越好。
一般来说，生产现场的组长应该了解上述问题，但这还远远不够。 有必要了解公司的企业文化、领导习惯、员工的性格特点、过去、现在和未来的情况，车间设备的使用情况。
处理管理问题的十个技巧
1 如何处理下属之间的冲突？
下属之间的意见分歧在所难免。 就像康熙帝的祖母孝庄皇后在康熙帝处理大臣之间的争斗问题时提出了自己的观点：“不能指望他们消除矛盾，那是不可能的。 你只能控制你的这种情况。 可控范围不允许继续扩大，不会失控，不会影响江山界。” 和康熙皇帝一样的问题，这些普遍现象也存在于我们身边，那么我们该如何应对呢？用它更合适，以免使情况僵化和失控？
作为老板，你应该正视这些影响领导行为的主观因素。 最忌讳的是对下属之间的矛盾视而不见。 有一个班长，他的三个下属之间发生了矛盾，其中一个告诉了他他们之间的关系。 ” 他不耐烦地对她说：“这么小事你跟我说，你管不了你们的关系吗？” 属下听了很不高兴，二话不说就走了。 一个月后，他们之间的关系变得越来越激烈。 你拆了我的站，我拆了你的站。 最后，在工作的一天，它导致质量差，导致当天所有的输出都被返工。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是因为他无法处理好关系。 嗯，如果你不积极对待，通常会导致更僵硬的关系。 他可能会打破罐子并摔倒，最终影响他的工作。 作为老板，你应该对下属之间的关系有一定的了解。 往往从他们的言谈举止，来了解他们之间的关系。 当你发现没有很和谐的气氛时，你应该把握它的程度。 一个取决于它对工作的影响程度，另一个取决于大气的持久性。 根据不同的情况，采取不同的调解方式。 简而言之，请记住以下几点：
⑴不要回避问题。
⑵不要怪他们处理不好。 因为每个人的性格都不一样，所以这个世界上总有一些让人讨厌的人。 这种关系很难自我调整。
⑶不要在矛盾的一方谈论对方的看法。 以免让他更加反感，反而让他们之间的关系变得僵硬。 “他又说你……你说他……”这种话，绝对不能对任何一方说。
⑷在调解过程中，尽量保持冷静。 让他们说出自己的看法，客观地分析他们的问题，指出他们错误的观点和行为。 必须对影响工作的极端行为进行严厉批评，并说明该行为对结果的兴趣。
⑸ 如不能调解，应进行组织调整，取消其中一项。
⑹ 带领并与他们一起完成一个非常合作的项目，增强他们的团队精神。
2 我请假时如何安排工作？
把你的工作（项目、进度）整理成一个清单交给你的老板，并向你的老板详细说明你的想法和安排，提醒你重要的事情，并向你的老板征求意见。 结合主管意见，作出具体工作安排，指定负责人，确保工作进展。 留下您的详细联系方式和电话，如果工作人员有异常，您可以及时找到自己。
3 如果我的间接上司亲自指导自己的工作，我该怎么办？
首先，我要祝贺你。 这说明你出色的工作能力被很多上司看到了，所以你不能“严正拒绝”你的间接上司。 当您收到间接上司的指示时，您必须迅速确定这是否是紧急情况。 有的，应尽快处理；没有的，应报告直接上级主管，报上级主管批准后安排实施。 不管间接上级的指示最终执行情况如何，工作进展和结果都必须向直接上级报告，由直接上级将报告转达给间接上级。
4如果我不同意我的老板怎么办？
俗话说，无论牙齿和舌头有多近，都有打架的时候。 不同意你的老板是不可避免的。 是应该彻底摒弃自己的观点，还是应该抱着“斩首无所谓，只要教义正确”的想法为理由而战？
这里有一个原则需要把握，就是根据不同工作计划的最终结果来判断。 如果两个计划的目标和结果相同，不妨将自己的想法融入老板的计划中，以取长补短，交流所需； 如果是老板的错误计划，那么应该是对老板的提醒，但提醒是提醒老板基于他的计划的不足重新考虑新方法。 如果不是你的老板问你自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这会让你的老板感觉不舒服，反而可能会拒绝你的想法。
因此，当你与上司意见不一致时，应该进行一定程度的沟通。 最好通过沟通让老板的想法和自己的想法一致； 如果不能一致，那么作为下属，就应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，责任更大。 很多考虑我们可能不清楚。 .
5如何向老板反映员工的意见？
团队领导是上下级沟通的桥梁。 实现“上上下下”和“上上下单”非常重要。 在向老板汇报员工的意见之前，应该先把事情整理好，最好采用书面汇报的形式。 重要的是不要讨论事情，你应该附上你自己的意见和建议，因为老板很忙，面对的人更广。 如果根据自己的意见做决定，时间会更快，也可以防止遗漏。
另外，作为管理者，只做“话筒”是不够的。 如果你能解决和澄清员工提出的意见和意见，你可以当场处理，事后报告给你的老板。 不要把所有事情都原封不动地交给老板处理，增加了主管的管理负担。
6 如何向员工传达上述决议的执行情况？
与员工沟通落实上述精神和决议，属于“上上下下”范畴的工作。 做好这项工作有几个关键点：
⑴充分理解上级决议的目的、要求和实施方式。 这不是在布告板上张贴通知或在早上的会议上说几句话的问题。 如果不完全理解该决议，那么员工应该如何执行、是否符合要求等就无法判断和评价。 如果他们做错了什么，那就更糟了。
(2)如果不能播种，就等着收获吧。 当然，工作日程不能坐等结果。 定期的工作进度跟踪是必要的。 工作安排好后，执行情况如何，遇到什么问题，如何解决等等，都需要组长一一确认和解决。
⑶ 做好员工的清理和解释工作。 公司的很多决定，可能会让大家都心安理得，难免会心烦意乱。 但是，作为经理，您不应该表达自己的情绪并推波助澜。 要耐心向员工解释决议内容，让群众放心，确保生产任务的正常进行。 在这一点上，我们应该站在公司的立场上。
⑷及时沟通反馈。 上级决定下达后，应立即反馈执行过程和结果。 对于一些影响较大、可能造成严重后果的事项（如罢工、破坏、人员流失等），要及时报告，寻求有效对策。
7 如何处理员工的越级报告？
当我的老板问我某事时，我对此一无所知。 相信很多管理者都遇到过这种尴尬。 由于很多员工有各种各样的原因和目的，他们经常向上级汇报工作，这让他们的直接上司很难。 如果要消除这种现象，以下几个方面是必不可少的。
⑴与上司达成共识，抵制一些别有用心的越级报告。 这是最基本的一点。 如果你说你的老板喜欢越级报告的员工，那么这种趋势就会加剧。 但是如何让老板愉快地接受这个观点，是一件很麻烦的事情。
⑵ 通过晨会等形式宣传教育，明确工作汇报方式。
⑶与喜欢越级汇报的员工个人开诚布公地交谈，提出自己的意见和看法，让员工了解自己的立场和感受。
8 下属爱打人怎么办？
喜欢做小报告的员工并不多，团队里也只有一两个。 我们必须对这样的员工保持谨慎。 有时，员工报告可以提供很多我们从未掌握的信息。 有时，小小的报告会导致整个团队的人际关系紧张。 所以，对于爱打别人小报的员工，应对的要点如下：
⑴对待员工以冷淡为主，即以不冷不热的态度对待员工，让他最终了解上司的立场和想法，逐步摆脱做小报告的问题；
⑵适当调整自己的管理理念和作风，认真处理收集到的信息，营造和谐的团队工作氛围，减少相互对抗和摩擦；
⑶ 适当利用员工喜欢传播的性格，以八卦的形式传播一些信息，预演和过渡正式计划。
9 如何处理员工投诉
当员工认为自己受到了不公平的对待时，他会抱怨，而这种情绪有助于缓解他内心的不快。 抱怨是最常见、破坏性最小的发泄方式。 如果处理不好，可能会出现降低工作效率等过度行为。 管理者必须认真对待。 处理员工投诉时应注意以下几点：
⑴耐心倾听投诉：投诉无非是发泄。 当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境让他毫无顾忌地抱怨。 您需要做的就是仔细聆听。 只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你获得了他的信任。
⑵ 尽量了解原因：任何投诉都有原因。 经理除了要从投诉人那里了解事件的起因外，还应该听取其他员工的意见。 在未完全了解此事之前，管理人员不应发表任何评论。 如果他们过早地表达自己的意见，只会让事情变得更糟。
（3）有效疏导：通过与投诉人平等沟通，解决投诉问题。 管理者首先要认真听取投诉者的投诉和意见，其次认真耐心地回答投诉者提出的问题，对员工的无理投诉进行友好批评。 这样就基本可以解决问题了。
⑷ 处理坚决：投诉具有传染性，要及时采取措施，尽量公平、从严处理，防止负面影响进一步扩大。
10如何对待对自己不满意的员工？
员工的不满往往发生在团队领导刚刚升职的时候。 当一些员工认为自己或同事更适合晋升时，往往对他的表现不满意，或者他们有一些问题让新上任的老板难堪。 出现这种情况时，一些班组长和新干部往往会利用权力“压制”不满，导致上下级关系极度紧张，最终导致工作难以开展。
当出现这种现象时，管理者需要做好三个心理准备：自信、大方、区别对待。 因为管理经验不足，犯错在所难免，但你必须坚信自己最终能胜任，只有拥有自信的管理者，人们才会信服。 对自己不满的员工，一定要大度，商量，不要报复。 只有这样，员工的心态才会逐渐安定下来，必须先调动起来，开展正常的工作。 人有从众心理。 看到一些人搬家，他们迫于工作压力自然而然地工作。
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